Relancer vos clients, vous le repoussez. Nous relançons chaque facture en retard, 3 jours après la date limite.
Indépendants, PME, fiduciaires : les factures traînent parce que relancer est pénible. Une assistante envoie un rappel par email pour chaque facture en retard, 3, 10 et 20 jours après la date limite, avec tact et sous votre nom. Les messages sont préparés par nous, validés personnellement avec vous, et en service sous 5 jours ouvrés. Aucun appel sortant, aucun recouvrement, aucune promesse de miracle.
Le service Relances de Secondia, concrètement, ça fait quoi ?
Il lit le fichier exporté de vos factures (Peppol, Odoo, Billit, Yuki, Exact ou tout tableur CSV ou Excel), repère celles dont la date limite est dépassée et envoie des rappels par email (3, 10 et 20 jours après la date limite), préparés par nous et validés personnellement avec vous. Il n'appelle jamais vos clients et ne fait pas de recouvrement : si un client conteste, le dossier vous revient. Dès 149 €/mois hors TVA, en service sous 5 jours ouvrés.
2026 : la facture est structurée, le retard reste humain
Facture électronique obligatoire entre entreprises belges assujetties à la TVA (réseau Peppol, le circuit officiel d'échange de factures). Vos factures de vente sont maintenant bien structurées : référence, montant, date limite. C'est exactement ce dont un rappel propre a besoin.
C'est l'écart moyen, en Europe, entre le délai de paiement convenu et le délai réel entre entreprises (Intrum, European Payment Report 2026). Plus de la moitié des entreprises interrogées s'attendent à plus d'impayés.
Voici quand partent nos rappels après la date limite de paiement : d'abord aimables, puis plus fermes. La plupart des indépendants n'ont pas le temps de les envoyer à temps. C'est notre engagement.
Source du chiffre 20 jours : Intrum — European Payment Report 2026. Moyenne européenne, pas une prévision pour votre entreprise.
Préparé par nous, validé personnellement, envoyé sous votre nom
Des rappels par email, en trois étapes
Trois rappels après la date limite de paiement (3, 10 et 20 jours après la date limite) : c'est notre engagement par défaut, ajustable à vos conditions de paiement. D'abord un rappel aimable, puis un rappel ferme, enfin un dernier avis avant de remettre le dossier à votre comptable ou à vous. Chaque message type est préparé par nous et validé personnellement avec vous avant le premier envoi.
Ton belge, votre en-tête
Vouvoiement, références de facture. Si vos conditions générales le prévoient, on mentionne les intérêts de retard et l'indemnité forfaitaire (loi du 2 août 2002 sur les retards de paiement entre entreprises). Rien d'agressif, rien d'anonyme : c'est votre société ou votre nom qui écrit.
Suivi des paiements
L'assistante compare ce qui est facturé et ce qui est payé, à partir du fichier que vous exportez de votre logiciel de facturation. Aucun rappel ne part pour une facture déjà payée.
Rapport mensuel chiffré
Factures suivies, rappels envoyés, réponses reçues, dossiers que vous devez traiter : un récapitulatif factuel dans votre espace client. Aucun taux de récupération promis, seulement des chiffres réels.
Le dossier vous revient si besoin
Client qui conteste, demande de payer en plusieurs fois, client délicat : l'assistante s'arrête et vous remet le dossier. Vous décidez, elle exécute.
Mise en service sous 5 jours ouvrés
Vous nous donnez le fichier exporté de vos factures et vos règles (délais, exceptions, clients à ne jamais relancer). Nous préparons les messages, vous validez, et c'est parti.
Ce que l'assistante ne fait pas — et ne fera pas
- —Aucun appel téléphonique sortant : les relances passent par email (et, si vous le souhaitez, par courrier que vous imprimez). Pas de robot qui appelle vos clients.
- —Aucun recouvrement : nous ne sommes ni huissier ni société de recouvrement (qui récupère les dettes pour vous). Après le dernier avis, le dossier revient à vous ou à votre comptable.
- —Aucun rappel « à l'aveugle » : sans fichier de factures fiable, rien n'est envoyé. Mieux vaut une série propre qu'une rafale d'emails erronés.
- —Aucune promesse de taux de récupération (la part des factures payées grâce aux rappels) : nous affichons ce qui a été envoyé et ce qui a été payé, point.
Tous ceux qui facturent et détestent relancer
Fiduciaires et cabinets comptables
Pour vos propres notes d'honoraires (vos factures à vos clients). Voir la page dédiée aux cabinets.
En savoir plus →Indépendants et professions libérales
Médecins, avocats, architectes, consultants : des notes d'honoraires qui traînent parce que relancer est pénible. L'assistante le fait avec tact, sous votre nom.
En savoir plus →PME et artisans
Dix à cent factures par mois, un gérant qui fait tout : relancer est la première tâche qu'on oublie quand l'activité reprend. Ici, on ne l'oublie plus.
En savoir plus →Accueil Essentiel — un des deux services : les relances
Installation 490 € hors TVA, une fois. Sans engagement de durée. Garantie de continuité : si l'objectif convenu n'est pas tenu, nous continuons sans facturer l'abonnement jusqu'à ce qu'il le soit. L'installation, elle, reste due.
Vous prenez les factures, les appels, ou les deux. La formule Accueil Cabinet réunit les deux services : elle sert à ceux qui perdent à la fois des appels et des paiements. (Si vous choisissez les appels avec Accueil Essentiel : 300 minutes incluses par mois.) La grille complète est sur la page tarifs.
Peppol, logiciels de facturation, conformité
Qu'est-ce que Peppol change pour mes relances ?
Depuis le 1er janvier 2026, les factures entre entreprises belges (assujetties à la TVA) passent par Peppol, un réseau officiel d'échange de factures électroniques. Chaque facture porte une référence, un montant et une date limite qu'un ordinateur peut lire. L'assistante sait donc quoi relancer, quand, et pour combien, sans ressaisie ni erreur de montant.
Je facture avec Odoo, Billit, Yuki ou Exact : ça marche ?
Vous exportez vos factures depuis votre logiciel (fichier CSV ou Excel, ou export comptable standard) et nous lisons ce fichier. Cela fonctionne partout, dès la mise en service. Une connexion directe avec votre logiciel est possible au cas par cas, après étude ; nous ne la promettons pas tant que nous ne l'avons pas testée avec vous.
Qui rédige les relances ? Vais-je recevoir des plaintes de clients ?
Les messages types sont préparés par nous, dans votre ton, puis validés personnellement avec vous avant le premier envoi. Les clients à ménager sont exclus ou vous sont signalés. Vous pouvez relire chaque rappel avant l'envoi si vous le souhaitez, ou laisser partir la série validée.
L'assistante téléphone-t-elle à mes clients ?
Non, jamais. Les rappels sont écrits (email). Aucun appel sortant, aucun rappel par téléphone. Si un dossier mérite un coup de fil, c'est vous ou votre comptable qui le passez : le dossier vous arrive préparé.
Combien ça coûte, et combien je vais récupérer ?
Le service Relances correspond à la formule Accueil Essentiel : 149 €/mois hors TVA et 490 € d'installation hors TVA, sans engagement de durée. Quant au montant récupéré : nous ne le promettons pas. Nous affichons chaque mois ce qui a été relancé et ce qui a été payé ; c'est à vous de juger.
Est-ce conforme au RGPD (protection des données) et à la loi européenne sur l'IA (AI Act) ?
Les rappels utilisent des données de facturation (nom, email, référence, montant). Aucune donnée de santé, aucune donnée bancaire de vos clients. Les emails indiquent qu'ils sont préparés avec l'aide d'une IA et validés par votre entreprise. Les détails, les sous-traitants et les durées de conservation sont sur notre page conformité.
Combien de factures attendent une relance chez vous ?
Deux minutes de diagnostic : on vous dit si le service Relances suffit, ou si vous avez aussi intérêt à faire répondre à vos appels. Proposition écrite sous 3 jours ouvrés.
Faire mon diagnostic