« Où est ma commande ? » Première réponse sous 1 h ouvrée, à chaque fois.
Boutiques en ligne : suivi, retour, échange. Les mêmes questions remplissent votre boîte mail pendant que vos clients attendent. Une assistante IA leur répond dans leur langue, première réponse sous 1 h ouvrée. Elle suit les commandes, demande des avis et rappelle les paniers abandonnés. Les cas délicats vous reviennent avec tout l'historique. En service sous 5 jours ouvrés.
Une assistante IA pour boutique en ligne, concrètement, ça fait quoi ?
Secondia met en route et fait tourner une assistante qui répond à vos clients aux heures convenues, dans plusieurs langues. Elle traite le service après-vente (suivi de commande, retours, remboursements), demande des avis et rappelle les paniers abandonnés. Elle se relie à votre boutique (Shopify, WooCommerce…) et vous passe les cas délicats avec tout l'historique. À partir de 149 €/mois hors TVA, mise en service sous 5 jours ouvrés, sans engagement de durée.
Chaque réponse tardive coûte une vente.
Vos clients écrivent la nuit, le week-end, dans plusieurs langues. Une réponse tardive, c'est une commande annulée ou un mauvais avis.
Les mêmes trois questions (suivi, retour, remboursement) font l'essentiel du service après-vente. Y répondre à la main, c'est du temps et de la marge en moins.
La plupart des paniers ne sont jamais validés. Un rappel personnalisé au bon moment fait revenir une partie des clients. Nous affichons combien, sans promettre de taux.
Pas de promesse de gain — des engagements que vous vérifiez dans votre espace client : première réponse sous 1 h ouvrée à chaque demande client, cas délicats qui vous sont passés avec l'historique, rapport mensuel des demandes traitées. Le calcul ci-dessous chiffre ce que vous coûte la situation actuelle, avec vos propres chiffres.
Et chez vous, ça donne quoi ?
Ajustez avec vos chiffres — estimation immédiate.
Ne rien changer vous coûte environ
2 013 €/mois
+ 1 500 € qui dorment aujourd'hui
À comparer à l'offre Accueil Essentiel : 149 €/mois.
Hypothèses prudentes : 15 € de manque à gagner par question restée sans réponse rapide, 30 €/h de temps SAV/admin. Les paniers abandonnés sont affichés à part, sans hypothèse de récupération.
Mon diagnostic gratuit — 30 minPensé pour la boutique
Support client IA
Chat sur votre site + réponses email, multilingue, passe la main à une personne quand il faut.
Multilingue & traduction
Vos communications entrantes et sortantes traduites, dans toutes les langues.
Relance commerciale & leads
Rappelle vos prospects en minutes, relance les devis sans réponse, réactive les anciens clients.
Avis & e-réputation
Répond aux avis Google, sollicite les clients contents, alerte sur les avis négatifs.
Tri & réponse emails
Trie votre boîte, répond aux demandes simples, prépare des brouillons pour le reste.
Commandes & stocks
Suit les niveaux, prépare les commandes fournisseurs, alerte avant que le stock soit vide.
Ce que les e-commerçants nous demandent
L'assistante répond-elle vraiment aux clients à ma place ?
Oui, pour les demandes courantes : suivi de commande, retours, remboursements, produit en stock ou non, questions qui reviennent. Elle répond sur votre site et par e-mail. Les cas compliqués ou délicats vous sont passés, avec tout l'historique.
Parle-t-elle plusieurs langues ?
Oui. Les messages que vous recevez et que vous envoyez sont traduits. Vous vendez à l'international sans engager quelqu'un par langue, et chaque client reçoit une réponse dans la sienne.
Comment fonctionne le rappel de panier abandonné ?
Elle repère les paniers laissés en route et envoie un e-mail ou un message, au bon moment et avec le bon ton, en rappelant le produit. Chaque mois, vous voyez combien de paniers ont été rappelés puis finalisés. Aucun taux n'est promis.
Ça se connecte à ma boutique ?
Oui. On la relie à votre boutique en ligne (Shopify, WooCommerce et autres) pour qu'elle voie l'état des commandes et les fiches produit. Nous nous en occupons, sans travail informatique de votre côté.
Combien de messages clients attendent une réponse en ce moment ?
Diagnostic gratuit de 30 min. Nous vous disons si les appels, les factures ou les deux vous seraient utiles, et l'objectif chiffré que nous pouvons tenir pour vous. Proposition écrite sous 3 jours ouvrés.
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