Het telesecretariaat neemt op. Secondia doet de rest.
Het verdict in één zin: tegen een vergelijkbare prijs noteert een telefoonpermanentie enkel het bericht, terwijl Secondia de cirkel rondmaakt — offertes, facturen, opvolging, support — en veel verder gaat dan de telefoon.
Telesecretariaat vs Secondia
| Criterium | Telesecretariaat | Secondia |
|---|---|---|
| Maandelijkse kost | Vaak 150 – 500 €/maand volgens het belvolume | 199 – 499 €/maand + installatie, volledig takenpakket |
| Beschikbaarheid | Kantooruren, soms uitgebreid als betalende optie | 24/7, ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen |
| Takenpakket | Opnemen, bericht noteren, doorverbinden | Oproepen + offertes, facturen, opvolging, support — de hele cirkel |
| Na de oproep | Jij belt terug, maakt de offerte, volgt zelf op | De agent verstuurt de offerte, volgt de factuur op, antwoordt de klant |
| Opstart | Snel, maar generieke scripts om bij te sturen | Binnen 5 werkdagen actief, geconfigureerd op jouw instructies en handmatig gevalideerd |
| Schaalbaarheid | Gefactureerd per oproep of per formule, duurder bij volume | Vangt pieken op zonder meerkost per oproep |
| Engagement | Vaak een maandformule, soms met verbintenis | Zonder verbintenis, garantie eerste maand |
| Als het te druk wordt | Bericht genoteerd, maar de actie blijft voor jou | Van begin tot einde afgehandeld, escalatie naar jou indien buiten kader |
Indicatieve vorken: de tarieven van een telefoonpermanentie variëren volgens het belvolume en de opties voor ruimere uurroosters.
Wanneer kies je wat
Wanneer een telesecretariaat volstaat
- •Je enige nood is geen oproep missen: een bericht noteren en doorverbinden volstaat voor jouw activiteit.
- •Je beheert offertes, facturen en opvolging al zelf, en je wil die taken niet delegeren.
- •Het belvolume is laag en een basisformule dekt ruimschoots jouw behoefte.
Wanneer Secondia het voordeel pakt
- •De oproep is maar het begin: je wil dat de offerte vertrekt, dat de factuur wordt opgevolgd, dat de klant zijn antwoord krijgt.
- •Je verliest tijd aan het werk na de oproep — daar wordt het geld gewonnen of verloren.
- •Je wil één systeem dat telefoon, schriftelijk werk en backoffice dekt, geen drie dienstverleners om te coördineren.
Wat men ons vraagt
Wat is het echte verschil met een telesecretariaat?
Een telesecretariaat stopt bij de oproep: het neemt op, noteert en verbindt door. Secondia doet dat ook, en gaat dan verder — de offerte versturen, de factuur opvolgen, support beantwoorden. De cirkel is rond, zonder dat jij het werk moet overnemen.
Is het duurder dan een telefoonpermanentie?
Niet noodzakelijk. De prijzen zijn vergelijkbaar (vaak 199 tot 499 €/maand volgens het takenpakket), maar je betaalt niet alleen om te laten opnemen: je betaalt voor een systeem dat de vraag tot het einde afhandelt. De kost per effectief afgewerkte taak ligt doorgaans lager.
Antwoordt er nog een mens wanneer dat nodig is?
Ja. De agent behandelt wat afgebakend is en escaleert naar jou wat buiten jouw regels valt, per sms of in je portaal. Je staat nooit voor voldongen feiten bij een gevoelige vraag.
Enkel opnemen, of de vraag tot het einde afhandelen?
Doe de diagnose in 2 minuten: we identificeren wat jou na de oproep het meest kost en wat een beheerde agent in jouw plaats zou doen.
Andere vergelijkingen
Een beroep in gedachten? Bekijk onze pagina's voor vakmensen, restaurants en vastgoedkantoren.