Een supportteam dat nooit slaapt.
Een AI-agent draait uw meertalige klantensupport 24/7, behandelt de klantendienst, volgt bestellingen op, vraagt reviews en herinnert klanten aan hun verlaten winkelmandje. Uw klanten worden op elk uur geholpen, in hun taal — zonder dat uw team groeit.
Wat doet een AI-agent voor een webshop concreet?
Secondia installeert en beheert een agent die uw klantensupport 24/7 in meerdere talen verzorgt, de klantendienst beantwoordt (opvolging van bestellingen, retours, terugbetalingen), reviews vraagt en verlaten winkelmandjes opvolgt. Hij koppelt aan uw webshop (Shopify, WooCommerce…) en escaleert gevoelige gevallen naar u, met alle context erbij. Vanaf 199 €/maand, operationeel binnen 5 werkdagen, zonder vaste looptijd.
Elk laat antwoord kost een verkoop.
Uw klanten schrijven 's nachts, in het weekend, in meerdere talen. Een laat antwoord betekent een geannuleerde bestelling of een slechte review.
Hetzelfde drietal vragen — tracking, retour, terugbetaling — vormt het gros van de klantendienst. Ze met de hand beantwoorden kost tijd en marge.
De meeste winkelmandjes worden nooit afgerekend. Een persoonlijke herinnering op het juiste moment recupereert er een aanzienlijk deel van.
Voorzichtige inschatting: tussen de geautomatiseerde supporturen en het deel van de verlaten winkelmandjes dat gerecupereerd wordt, verdient de agent zichzelf bij een gemiddeld bestelvolume meestal al in de eerste weken meermaals terug.
En bij u, wat geeft dat?
Pas aan met uw eigen cijfers — meteen een schatting.
Niets veranderen kost u ongeveer
2.013 €/maand
+ 1.500 € die vandaag stil blijven liggen
Vergelijk dat met het pakket Essentiel: € 199/maand.
Voorzichtige aannames: € 15 gemiste omzet per vraag zonder snel antwoord, € 30/u klantendienst/administratie. Verlaten winkelmandjes worden apart getoond, zonder aanname over recuperatie.
Recupereer die € 2.013 — diagnose van 3 minSamengesteld voor de webshop
AI-klantensupport
Chat op uw site + antwoorden per e-mail, meertalig, menselijke escalatie wanneer nodig.
Meertalig & vertaling
Uw inkomende en uitgaande communicatie automatisch vertaald, in alle talen.
Commerciële opvolging & leads
Belt uw prospects binnen enkele minuten terug, volgt offertes zonder antwoord op, reactiveert oude klanten.
Reviews & e-reputatie
Reageert op Google-reviews, vraagt tevreden klanten om een review, waarschuwt bij negatieve reviews.
E-mails sorteren & beantwoorden
Sorteert uw mailbox, beantwoordt eenvoudige vragen, bereidt ontwerpen voor de rest voor.
Bestellingen & voorraad
Volgt de voorraadniveaus, bereidt leveranciersbestellingen voor, waarschuwt vóór een tekort.
Wat onlineverkopers ons vragen
Antwoordt de agent echt in mijn plaats aan klanten?
Ja, voor de courante vragen: opvolging van bestellingen, retours, terugbetalingen, beschikbaarheid van producten, terugkerende vragen. Hij antwoordt op uw site en per e-mail, en escaleert complexe of gevoelige gevallen naar u, met alle context erbij.
Werkt hij in meerdere talen?
Van nature. Uw inkomende en uitgaande communicatie wordt automatisch vertaald: u verkoopt internationaal zonder per taal supportmedewerkers aan te werven, en elke klant krijgt antwoord in de zijne.
Hoe werkt de herinnering bij verlaten winkelmandjes?
Hij spoort verlaten winkelmandjes op en stuurt op het juiste moment en met de juiste toon een e-mail of bericht, met het achtergelaten product als geheugensteuntje. Zo recupereert u verkopen die al verloren waren.
Kan dat aan mijn webshop gekoppeld worden?
Ja. We koppelen hem aan uw platform (Shopify, WooCommerce en andere) zodat hij bestelstatussen en productfiches kan raadplegen. De configuratie doen wij voor u, zonder ontwikkeling aan uw kant.
Hoeveel klantenberichten wachten op dit moment op een antwoord?
Diagnose in 2 minuten: we vertellen u welke agenten uw klantendienst zouden ontlasten en verkopen zouden recupereren, en voor welke prijs.